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  • 旅游百事通6重保障

    旅游百事通6重保障

    旅游百事通平臺已通過誠信游&專項產品疊加服務、特殊原因退訂、重大災害保障基金、應急處理響應機制、多重保險體系、專業保險理賠協助這6重保障服務,為您的旅行提供人性化的關懷和周到的保障。讓旅游回歸美好,我們一直在努力!(注:旅游合同主體為百事通的跟團游適用6重服務保障)

    保障一:誠信游&專項產品疊加服務

    為保證游客明明白白旅游、消費,百事通針對團隊游涉及的吃、住、行、游、購、娛等細節,率先推出“誠信游”,對旅游合同里的各項內容進行詳細告知,并對行程里的內容做到如下規范及明確:

    1.行程餐標明確告知,游客吃得安心;

    2.行程明確所住酒店,游客住得放心;

    3.航班信息行程確認,游覽安排清楚明確;

    4.景點介紹詳細清楚,游覽時間更清晰;

    5.購物項目信息提前披露,放心消費無強迫;

    6.自費項目信息提前披露,簽字確認才安排。

    百事通在針對團隊游服務基礎之上,率先推出專項產品(嗨森地球、通通直達、萬人游、包機、專列等)疊加服務。選擇專項產品除了享受誠信游的相關服務外,還將疊加享受以下服務:

    1.嗨森地球產品贈送利寶全球意外保險;

    2.其余專項產品享受特殊人群照顧服務(70歲以上老年人,18歲以下未成年人);

    3.其余專項產品經過更為嚴格的產品篩選標準;

    4.其余專項產品導服人員經過更為嚴格的服務培訓;

    5.其余專項產品享受綠色通道的專業售后客服;

    6.包機、專列專項產品非正常取消,如航空公司等履行輔助者不處理或處理不合理,百事通將根據相關條例先行代為處理和賠付。

    保障二:特殊原因退訂

    1.為了分擔百事通游客因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失,設立“特殊原因退訂保障”。

    2.如果您滿足下述公示條件,百事通將補貼給您:與訂單最終實際損失等額的現金(訂單最終實際損失=訂單實際損失—保險可理賠金額)

    3.如有突發事件,敬請您及時聯系百事通處理。

    特殊原因退訂保障范圍及說明(表)

    特殊原因退訂保障范圍及說明
    狀況當事人突發狀況特殊原因退訂受益人材料及說明
    出行人本人及其子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)身故訂單內本人及同行子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)死亡證明、戶口本等關系證明材料。
    出行人本人及其子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)突發急性病住院訂單內本人及同行子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)出具三級甲等醫院病歷/診斷書(寫有“突發”、“急性”字樣)、包含“不宜出行”字樣的病假單、住院證明(住院期間與出行期間重疊,懷孕可不提供住院證明)和收費證明。
    說明:
    1.僅保障因突發急性病住院。(既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障)
    (【突發急性病】指在本次產品預訂后出行日期前突然發生的、在突發前未曾接受治療或診斷的(首次罹患的突發性疾病或出現的)、必須立即接受治療方能避免身體或生命傷害的疾病,不包括既往疾病、慢性病、精神病、 精神分裂、艾滋病、性傳播疾病、遺傳性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、牙齒治療、預防性手術、非必須緊急治療的手術或器官移植、因脊椎間盤突出癥或錯位的治療、腦梗、心梗等)。
    2.若診斷書上證明病情發生時間在產品預訂日期之前則不做保障。
    3.當地無三級甲等醫院的以當地最高級別醫院診斷為準。
    出行人本人及其子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)骨折住院訂單內本人及同行子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)
    出行人本人懷孕本人及同行子女,配偶出具三級甲等醫院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費證明。
    說明:
    1.若診斷書上證明懷孕發生時間在產品預訂日期之前則不做保障。
    2. .當地無三級甲等醫院的以當地最高級別醫院診斷為準。
    出行人本人拒簽拒簽/中止本人拒簽出具使領館拒簽信(出具日期在出行日期前),中止以使領館通知最終結果為界定標準(通知日期在出行日期前)。
    以下情況不在補貼之列:
    1.旅游度假單簽證產品及簽證材料整理服務等簽證周邊服務。
    2.您不能按照領館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料,或您在該國家/地區已經存在不良記錄而未書面告知。
    出行人本人簽證中止
    出行人本人延期出簽受領館延期出簽影響當事人以使領館通知最終結果為界定標準(通知日期在出行日期前)。
    以下情況不在補貼之列:
    1.旅游度假單簽證產品及簽證材料整理服務等簽證周邊服務。
    2.您不能按照領館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料,或您在該國家/地區已經存在不良記錄而未書面告知。
    3.您未通過簽證中心延期出簽風險評估執意送簽導致延期出簽的。
    4.因領館系統等原因導致的簽證延遲出簽。
    特別說明:
    1.提出申請時間須在出團時間前; 
    2.提出申請后7天內交齊資料,逾期未聯系百事通線下渠道提交申請視為放棄;
    3.受理條件以受理當日公示的受理條件為準;
    4.特殊原因退訂所需申請材料當事人需保證真實有效,若提供材料存在真實性等問題,百事通線下渠道有權不予保障;
    5.最終解釋權歸重慶海外旅業(旅行社)集團公司所有。

    保障三:重大災害保障基金

    百事通游客如果在旅行中遇到不可預測的自然災害(政府官方機構發布橙色或紅色預警級別)、政治或社會衛生事件(政府官方機構發布不宜或禁止前往預警)造成旅游體驗受實質損害的,百事通將視具體情況對游客滯留產生的費用進行不同程度的補貼(補貼方式:現金,旅行滯留住宿補貼金為300元/間/夜);對行程受影響而取消所產生的訂單最終損失予以承擔。(訂單最終實際損失=訂單實際損失—保險可理賠金額)

    保障四:應急處理響應機制

    參團百事通旅行的游客如果在旅行中遇到不可預測的自然災害(政府官方機構發布橙色或紅色預警級別)、政治或社會衛生事件(政府官方機構發布不宜或禁止前往預警)等,或非游客原因造成的人身傷害及突發事件,百事通將成立應急處理專項小組,并根據事件性質及級別第一時間到達事發地或目的地處理突發事件。另外,在旅行中,如遇突發嚴重疾病等特殊事件,游客將得到我們及時送醫就診及其他相關的幫助。

    保障五:多重保險體系

    參團百事通旅行的游客在報名后將享受贈送的意外傷害基礎保險,以保障游客的基本權益。另外,根據事件性質及級別游客還將享受旅責險附加險(緊急救援費用、旅程延誤、旅行取消損失、撫慰金附加、擴展費用保障保險)的相關權利,及公司的重大災害及突發事件應急處理補償基金。

    保障六:專業保險理賠協助

    參團百事通旅行的游客在行程中出險,將得到專業的保險理賠協助服務(報案、咨詢、材料收集、理賠等)。

    備注:6重保障最終解釋權歸旅游百事通總部所有。另外,重大災害保障基金中因行程受影響而取消所產生訂單最終損失是否承擔的實施及執行以旅游百事通總部屆時通知為準。

    地址:重慶市渝北區紅金街2號總商會大廈16層(紅旗河溝·童心橋·渝通賓館車站)
    國內旅游:023 - 8691 5008
    出境旅游:023 - 8691 5011
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